怎样成功解决医患纠纷问题？

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怎样成功解决医患纠纷问题？

近几年来，医患关系成为了社会关注的焦点，人们常抱怨，在中国医院看病难；医闹的胡搅蛮缠和某些换着或家属的无知；某些医生种种不负责任的行为让患者也不能理解，由此看来，中国医患关系如此紧张，怎样成功解决医患纠纷问题，今天我们来为您讲解。

一、怎样成功解决医患纠纷问题?

一般来说，处理医疗纠纷可选择的程序有以下几点:

1、先双方和解。

2、选择诉讼，得先作医疗鉴定，得出原因与后果。

3、然后到法院起诉，由法院认定责任与判决赔偿。

二、怎样改善医患关系？

1、双方树立医患沟通的基本理念。

理解与尊重。每个人的出生环境、生活理念等等都不一样，双方应充分地理解对方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治疗过程中，关于隐私的问题。希波克拉底誓言云：“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。”同样，在《医务人员医德规范及实施办法》中有明文规定：“医务人员应为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。诚信与公正。作为医者，“以诚待人，公正对人”是我们所必须具备的品质。作为医者，应尽力医治患者，对其真心以待，这样才不会辱没“白衣天使”的名称，这样才对得起救死扶伤的职业。求同与存异。求同以承认差异为前提，但是其目的都是为了患者病情的治疗与康复。在治疗过程中会有不同和争议是正常的，但医患双方应该做到宽容而不懦弱，做到求同与存异共存。以德与依法。德是医之根本，法律则人人都要遵守，我们的道德不应与法律发生冲突，我们要在治疗的全过程中做到德法并存。

2、双方注重沟通技巧和方法。

在态度上，要尊重、热情、真诚。在行为上，要倾听，共情，积极关注。在言语上，要提问，解释，技术指导。交谈时医务人员应注意善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

3、双方在日常生活中多做沟通。

沟通是双向的。对于医者，谨记医德，树立正确的医疗观念和沟通理念，针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

对于患者，要多多体谅医者的不易和心血，要同样做到尊重理解医疗方面。在表达自己的看法和了解实情之时，还要做到与医者的相互沟通和交流。

沟通是双方面的，任何一方都应该努力去做好沟通，都应该努力是医患关系缓和。

其次，改善医疗机构的管理。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。构建和谐医患关系要从以下几个方面加强医疗服务工作：

（1）以人性化服务为中心，

寻找服务创新点。

患者在就医的时候不仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。

如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，

医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的

现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，

值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

（2）坚持社会效益准则，打造诚信医院。坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用。

（3）建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对患者的沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。

（4）提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有良好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代医学科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对患者要有强烈的责任感，真正为患者着想，诚心实意为患者服务，把为患者解除痛苦视为终生最高追求。

（5）严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，

尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务

（6）建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务

信息公示，坚持住院患者费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的诊治医生“五个明白”;

对诊疗程序、诊治专家、手术履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;

进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”等等。

最后，加强患者的自我防护。医患双方的关系并非只是靠医者就能解决。患者同样是事件的一方。在医患纠纷方面，患者应增强自身防范意识。在现有的并不十分完善的制度下，作为患者，应有基本的医患意识。例如，患者应做到：时实了解自身病情及医疗状况；熟知关于医疗方面的法规及各种相关规定；及时了解诊治方案及其相关风险；及时与医生沟通，相互理解相互尊重等等。

综上所述，医患关系是当下医疗界最尖锐的矛盾之一，关于怎样成功解决医患纠纷问题，建立人与人之间的信任，加强医生与患者之间的交流，建立和谐的医患关系。在遇到复杂医患纠纷时，必要时寻求与律师和司法机构，保障自己的权益不受侵害，是十分重要的。

企业劳资顾问，员工维权专家

怎样成功解决医患纠纷问题？