上海市医患投诉处理流程

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。

·伤残医疗过失鉴定程序是怎样的？
    在生活中，患者就医时由于医生的失职，操作不当，水平有限等原因造成医疗事故，这种医疗过失并不是没有。遇到这样的情况一般会通过相关机构采取统一的鉴定程序进行核查，根据医疗过失的严重程度和患者遭受的损伤程度进行赔偿，那么，伤残医疗过失鉴定程序是怎样的呢？请往下看 一、患者提出鉴定申请，委托医学会组织进行鉴定 医鉴办接受两种形式的委托：医患双方当事人共同委托;卫生行政部门交...

·医疗期满解除劳动合同规定可以吗
    员工在医疗期间仍然和用人单位保持劳动关系，那么医疗期满解除劳动合同规定可以吗？劳动合同在员工和用人单位之间起着很重要的作用，用人单位根据实际情况向员工支付经济补偿，下面我们就一起来了解关于劳动合同方面的知识，请继续阅读。 医疗期满后可以解除劳动合同吗？ 医疗期结束后，如果劳动者仍然无法继续工作，用人单位可以与劳动者解除劳动合同，但是需要支付劳动者经济补偿金和医疗补助金。 ...

·医疗损害责任的免责事由有哪些
    医疗损害责任的免责事由有哪些医疗损害包括了技术损害、产品损害以及伦理损害等等，不同的损害中当事人需要承担的法律责任不同。然而，在医疗损当中，医疗机构也不是说都要承担责任，有些情况下可以免责。那么医疗损害责任的免责事由有哪些呢?我们为您解答。医疗损害责任的免责事由有哪些《民法典》（2021.1.1生效）第一千二百二十四条?【医疗机构免责情形】患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之...

·厦门医疗纠纷赔偿标准是什么?
    厦门医疗纠纷赔偿标准是什么？ 一、厦门医疗纠纷赔偿标准是什么？ 1、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 2、误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医...

·怎样成功解决医患纠纷问题？
    怎样成功解决医患纠纷问题？ 近几年来，医患关系成为了社会关注的焦点，人们常抱怨，在中国医院看病难；医闹的胡搅蛮缠和某些换着或家属的无知；某些医生种种不负责任的行为让患者也不能理解，由此看来，中国医患关系如此紧张，怎样成功解决医患纠纷问题，今天我们来为您讲解。 一、怎样成功解决医患纠纷问题? 一般来说，处理医疗纠纷可选择的程序有以下几点: 1、先双方和解。 2、选择诉...

·医疗事故责任赔偿的步骤
    医疗事故责任赔偿的步骤患者在医院治疗过程中，如果发生医疗事故，是可以请求医疗机构对自己的损失进行赔偿的。在医疗事故发生之后，首先要对该起事故中的责任进行认定，再根据医疗事故责任认定结果进行赔偿。那么，医疗事故责任赔偿的步骤包括哪些?我们将在下文中为您介绍相关的知识。 一、医疗事故责任的认定 (一)医疗纠纷赔偿的行为人必须是医疗机构或者医务人员 如果非医疗机构或非医务人员对人...

·医疗事故处理赔偿标准是怎样的
    医疗事故处理赔偿标准是怎样的医疗事故在生活中是经常都会发生的，因此我们可以未雨绸缪，提前了解医疗事故的处理程序和赔偿的标准，有助于您在面对医疗事故时维护自己的合法权益。下面，整理了医疗事故处理赔偿标准的相关内容，希望对您有所帮助。 一、医疗事故的处理程序是怎样的 1、一旦发生医疗纠纷，病员及其家属有权在发生事故或事件不良后果发生后一年之内提出医疗事故或者事件的鉴定。2、病员死亡...

·法医伤情鉴定标准是什么？
    法医伤情鉴定标准是什么？发生刑事案件后，公安机关会介入调查，为了明确受害人的人身伤害情况，公安机关会委托法医进行伤情鉴定。法医接到委托后，一般会在7个工作日出具鉴定报告。伤情鉴定是有严格标准规范的，从伤残程度看，总共分为十级。那么法医伤情鉴定标准是什么？下面我们给您具体讲解下。1、一级伤残鉴定标准一级伤残的鉴定标准包括：面部重度毁容，同时伴有二级伤残之一者;全身重度瘢痕形成，占...