医患纠纷投诉流程

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

医患纠纷投诉流程

一、医患纠纷投诉流程

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

二、医疗纠纷诉讼需要准备什么材料

需要准备的材料清单：

1、病历资料复印件，提供给律师的材料为复印件，原件(加盖公章视同原件)由患者及其家属保留，在开庭时带上;

2、身份证明;

3、收入证明复印件(单位开出的工资收入证明、前三个月的收入证明、加盖单位公章);

4、医疗费复印件(为实际经济损失，保险赔付的部分不是实际的经济损失);

5、误工费证明复印件(单位开出的误工时间、收入损失情况的证明);

6、护理费证明复印件(如果是亲属护理的，写清楚起至时间、工资收入水平等;如果是雇佣护工的，费用单据的复印件);

7、交通费、食宿费票据复印件

8、营养费消费票据复印件

9、残疾用具费证明复印件;

10、被抚养人证明的复印件(要求个人信息充分、并且有居委会、村委会、民政局的证明失去劳动能力，没有收入来源，由死者抚养或者赡养的事实，并且加盖组织公章);

11、诉讼费、鉴定费的缴纳以现金缴纳为宜，银行卡和转账支票往往会增加不必要的麻烦;律师可以代为缴纳，请与律师协商;

12、如果患者及其家属人数众多的，建议协商确定一至二人作为，诉讼代表人参加庭审程序，签订授权委托书，准备提交;

在医患关系紧张的今天，医患纠纷投诉的人数也在不断攀升。我们提醒您，当出现医疗纠纷时，患方切记不可冲动行事，要熟知医疗纠纷的处理流程和相关的法律规定，保留好相关证据，通过向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益。

·医疗责任事故包括了哪些情形
    医疗责任事故包括了哪些情形现在医疗的环境越来越糟，医患之间的矛盾也十分严重。我们经常听说由于医护人员的不负责任导致了医疗事故的发生，这时候就要对医疗事故的类型进行分析，自然包括了多种的情形。那么，医疗责任事故包括了哪些情形？下面，就让我们带领您了解下具体内容吧。 一、医疗事故 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规...

·医疗纠纷怎么和医院谈判？
    医疗纠纷怎么和医院谈判？在与医院谈判前建议想好以下几个问题： 一、了解医院的过错在哪些方面，这是医院赔偿的基础; 二、确定院方给你们的损失有哪些; 三、按照相关规定应该赔偿多少; 四、谈判的心理底线在哪个价位; 建议最好在当地聘请一位懂得医学知识的律师，可以最大限度保护你们的利益。 医疗纠纷处理流程 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担...

·个体门诊医疗纠纷怎么处理好
    个体门诊医疗纠纷怎么处理好一、个体门诊医疗纠纷怎么处理好此类案件与以往医院为被告的传统医疗纠纷不同，在审理过程中呈现“三难”。1、取证难。患者在个体诊所就医，往往没有病历，收费无标准且没有票据。2、鉴定难。由于病历及诊断过程的不规范以及有时当事人不愿承担较高的鉴定费，造成鉴定难，导致案件处理难度大。3、调解难。纠纷发生后，双方矛盾尖锐，特别是造成患者死亡、严重残疾的，调解相当困...

·谁来承担医疗损害赔偿责任
    谁来承担医疗损害赔偿责任一、医疗损害由谁承担赔偿责任 1、患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 2、医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意;不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。 医务人员未尽到...

·医疗过错次要责任是什么?
    医疗过错次要责任是什么？ 一、医疗过错次要责任是什么? 根据《医疗事故技术鉴定暂行办法》第36条规定，医疗事故中医疗过失行为责任程度分为四种： (一)完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。 (二)主要责任，指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。 (三)次要责任，指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。 (四)轻微责任...

·医疗事故责任险的责任有哪些
    医疗事故责任险的责任有哪些？医疗事故责任险的内容医疗事故责任险是国家让医护工作人员购买的一个险种，就是为了缓解医患矛盾。医疗事故责任险施行时间还不长，很多人多次并不熟悉。所以，我们在下文就为您简要分析一下医疗事故责任险的责任有哪些?希望对您有所帮助。一、医疗事故责任险的责任有哪些医疗事故强制责任险的保险责任：第三条 本公司对下列各项在其赔偿限额内负赔偿责任：(一)被保险人在诊疗...

·山东医保报销比例
    山东医保报销比例 现在在我们的生活中，会接触到很多种类的保险，医疗保险就是其中一种，医疗保险很普遍，在山东也不例外，买了保险，自然就是希望能够报销，山东医保报销比例您都清楚是怎么样的么?我们给您详细说说比例是怎么样的。 一、山东医保报销比例 山东省社会保障制度较为完善，社会保险水平很高。尤其是自2009年开始新一轮医改，已取得较大突破，群众看病就医的公平性、可及性和便利性...

·医疗侵权责任的概念是什么?
    医疗侵权责任的概念是什么一、医疗侵权责任的概念、特点和分类 依据我国《医疗事故处理条例》第二条对医疗事故的定义，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规(以下简称医事法律规范)，过失造成患者人身损害的事故。如果将这个定义有关事故的词语去掉，医疗侵权的概念就凸现出来。医疗侵权是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医事法...