网络经营者的告知义务

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

第一，现行消费者权益保护法仅在消费者“要求”的前提下，经营者才有告知义务。而在网络中，消费者极度欠缺相关信息，可能根本无从得知该从哪些方面提出“要求”。因此，经营者应当负有不经“要求”而主动告知的义务；



第二，因为很多网络的消费行为一旦做出，就难以回复原状，所以对于经营者的告知义务，应尽可能在消费行为做出前履行。相应地，也就应当尽量减少“拆封合同”或“拆封许可”的使用。例如，在上举免费软件的下载例子中，其付费提示是在下载后，使用软件的过程中发出的，而此时对消费者的损害已经发生。因此，应将付费提示提前到下载前做出。



第三，经营者应当全面、客观地对其提供的网络做出描述。

鉴于网络的多样性，对于经营者告知义务的内容，法律恐怕难以做出具体规定。但参酌他国立法例，欧盟《不公平商业行为指令》中规定的“误导性商业行为”和“侵犯性商业行为”可资借鉴[8]。



欧盟《电子商务指令》第十条规定：“服务提供者应当清晰、全面和明确地向消费者提供至少如下信息：（a）缔结合同需要遵循的各种技术步骤；（b）服务提供者是否需要备案所缔结的合同，以及相关信息是否可以被获得；（c）在发出定单之前可用于确认和更正输入错误的技术手段；（d）缔结合同所使用的语言。”以及“服务提供者应当告知其遵守的行为准则以及如何通过电子途径查阅这些准则。”这一规定颇具参考价值，这一规则提示我们注意：第一，“技术步骤”的告知在网络中极为必要；第二，确认和撤销消费行为的技术手段应当由经营者主动告知，而不能留给消费者自行查找；第三，某些具体的事项，即便难以直接告知，也可以且必须通过提供查找途径（例如提供链接）的方式间接告知。

·域名被盗怎么办?
    域名注册成功后，一定要定期检查域名服务器系统,保证域名安全，防止域名被人非法转移和恶意解析。保障域名安全，提升网站安全属性需要注意以下几点： 1、选择合适的域名注册商。 并非所有的域名注册平台都有所保障，随着问题漏洞的累积，未来也可能会出现更多的弊端来，因此，选择一个安全的域名服务平台尤为重要。一个好的域名注册对域名的管理方面，域名过户转移方面都有严格的规章制度，所...

·“网络通缉”中的权利侵权
    “网络通缉”中的不当行为易侵犯他人民事权利，最容易遭受这种侵害的民事权利为精神性人格权 。在“通缉”行为中对精神性人格权的侵犯集中表现为对名誉权、肖像权、隐私权的侵犯： 　　1.名誉权。指公民或者法人对自己在社会生活中所获得的社会综合评价依法所享有的不可侵犯的权利。恶意或者过失的“网络通缉”行为可能造成被“通缉”者的社会评价降低，因此这种行为大多侵害了名誉权。就“通缉令”内容...

·网络上被人辱骂怎么办？
    《民法典》将人格权独立成编，从民法角度规定民事主体人格权的种类、内容、边界和保护方式，并首次规定停止侵害人格权的禁令制度，畅通人格权受侵害时的救济渠道。 《民法典》第九百九十七条规定，民事主体有证据证明行为人正在实施或者即将实施侵害其人格权的违法行为，不及时制止将使其合法权益受到难以弥补的损害的，有权依法向人民法院申请采取责令行为人停止有关行为的措施。 ...

·网络中 “消费者”的身份界定
    涉及网络中消费者权益保护的第一个难题就是消费者的身份界定。 消费者权益保护法理认为，需要受到法律特别保护的消费者应当是购买商品或服务以用于生活消费的自然人，我国《消费者权益保护法》第2条也规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；……。” 传统消费者保护法理之所以坚持“自然人”和生活消费这两个要件，其原因在于：消费者保护制度是一...

·网络证据的含义
    网络证据实质上即为电子证据，它是以数字的形式保存在计算机存储器或外部存储介质中，能够证明案件真实情况的数据或信息。它具有易被删除性、易被修改性和能够被无限复制性的特点。在知识产权网络侵权案件中，网络证据是通过公证机构保全固定的。 “电子证据”(Digital Evidence)定义为：“基于电子技术生成、以数字化形式存在于磁盘、光盘、存储卡、手机等各种电子设备载体，...

·微信群内辱骂群友是否侵犯名誉权？
    《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”在社区微信群中发送大量信息，虽均未指名道姓，但结合发送信息的内容、顺序，可以认定微信群中发送的信息均指向。在多人的网络公共空间，虚构事实，方式及言语措辞明显不当，且微信群中成员为本社区居民，一定程度上...

·日常生活中哪些情况是侵犯安宁权的行为？
    《民法典》第一千零三十三条明确规定，任何组织或者个人未经权利人同意，不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁。安宁权其实是属于隐私权，其既包括自然人物理空间的安全与安宁，即排除他人对其居住、生活空间侵扰的权利；又包括心理和精神上的不被侵扰，维持心理安宁的权利。日常生活中，比如邻居制造噪音、电话促销、垃圾邮件、网站弹窗等，也都可能侵犯安宁权。如果选择用法律武器维权，一定要注意...

·网站侵权,该网站域名的注册服务商应承担责任吗？
    一审判决认为，某网作为域名注册商，应承担网站内容侵权责任。
    收到一审判决书后，某网立即提起上诉，并在微博上发出疑问，1.注册商是否有权处置（Hold、Del等）域名，2.域名注册商是否应承担网站内容责任。某网负责人说，（一审）判我们赔偿5000元，但上诉律师费、车马费都不止这些，现在我们是要说个理，如果这个官司认输，会危害注册商群体的...