出现医疗纠纷后应当怎样处理

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

出现医疗纠纷后应当怎样处理出现医疗纠纷后应当怎样处理
一、医疗纠纷发生后医院方应该做什么?
1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。
7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。
8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
1、应急预案
(1)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
(2)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(3) 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(4)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(5)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(6)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(7)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
2、程序
向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定。
综上所述，关于出现医疗纠纷后应当怎样处理，我们要注意，在进行处理的时候，首先对于医院来说，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借，病案是一个非常重要的证据，一定要谨慎保管。另外，在进行处理的时候，一般会线采取应急预案来进行应对。

·非法行医罪的立案标准是怎样的
    非法行医罪的立案标准是怎样的？ 非法行医罪虽然是我国法律明文规定的犯罪，但并不是所有非法行医的行为都会被公安机关追诉的，那么什么情况下非法行医才会被公安机关立案追究了，非法行医的立案标准是怎样的?这个问题，我们将在下文详细解答，供您阅读。 一、非法行医罪的立案标准是在怎样的 非法行医案中，未取得医生执业资格的人非法行医，涉嫌下列情形之一的，应予立案追诉： 1、造成就诊人...

·如何避免医疗过失？
    如何避免医疗过失？怎么避免和预防 一、结果预见的义务和结果避免的义务 结果预见的义务是指行为人根据行为时的具体情况，所负有的应当预见自己的行为可能引起的结果发生的义务;结果避免的义务是指行为人所负有的避免因自己的行为而发生危害结果的义务。注意义务以有预见可能或避免结果的可能为前提，有预见可能性存在而没有预见，就要对违反结果预见义务负责，同时有避免结果发生的义务而没有避免，要对...

·医保与劳保是现在社会关注的重点，这毕竟涉及到每个人自身利益关
    医保与劳保是现在社会关注的重点，这毕竟涉及到每个人自身利益关系。那么，当工伤医疗费实际支出大于保险赔付金额怎么办呢?相信很多朋友都不是很清楚，将在下文中为这个问题进行分析，请您往下阅读。 一、工伤赔偿标准 工伤赔偿标准，又称工伤保险待遇标准。是指工伤职工、工亡职工亲属依法应当享受的赔偿项目和标准。未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照《工伤保险条例》规定...

·医疗鉴定申请书怎么写
    要写明：一、申请人的姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址，联系电话。二、被申请人的单位名称，地址，联系电话。三、法定代表人的姓名，职务。《医疗事故处理条例》第二十三条规定，负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当建立专家库。 专家库由具备下列条件的医疗卫生专业技术人员组成： （一）有良好的业务素质和执业品德； （二）受聘于医疗卫生机构或者医学教学、科研机构并担任相应...

·肇事司机不垫付医药费应该怎么办
    肇事司机不垫付医药费应该怎么办大多数的交通事故中给他人人身造成了损害的，此时医院进行抢救的费用，往往是需要由肇事司机进行垫付。不过也有可能出现肇事司机不垫付医药费的情况，但不能因此医院就耽误救治。那通常遇到这样的情况该怎么处理呢?下文中我们为你做详细解答。一、肇事司机不垫付医药费怎么办交通事故发生后，对伤者的抢救是刻不容缓的，为了保证伤者及时得到抢救治疗，《道路交通安全法》第七...

·如何找私人诊所解决医疗纠纷 在我国，出现了很多私人诊所。私
    如何找私人诊所解决医疗纠纷 在我国，出现了很多私人诊所。私人诊所发展对于人们看病的方面是起到了很大的利好作用，使得人们看病不需要去医院进行排队，是比较方便的。但是，我国也存在着一些违法的私人诊所，医生并没有具备相应的资质，导致患者出现了各种各样的问题，从而带来医疗纠纷。那么，如何找私人诊所解决医疗纠纷呢?我们为您进行介绍。 如何找私人诊所解决医疗纠纷? 一、首先选择“专...

·医疗责任保险怎么购买？
    医疗责任保险怎么购买?可以单独交医保的。医保机构征缴部门受理参保单位填报的《医疗保险缴费基数变更申报表》，并要求提供以下资料：工资发放明细表;《参加医疗保险人员增减明细表》;医保机构规定的其他资料。缴费核定：医保机构征缴部门审核参保单位填报的缴费申报核定表格及有关资料。审核通过后，办理参保人员核定或增减手续;医保机构征缴部门根据缴费申报和核定情况，为新增参保人员及时记录参保时间...

·医疗纠纷尸检规定是什么?
    医疗纠纷尸检规定是什么？尸检时间限制 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。 医疗纠纷，尸检规定 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。 尸检应当由按照国家有关规定取...