工商局怎样调节产品质量纠纷？

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

工商局怎样调节产品质量纠纷?依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条 “工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度”的规定，工商部门对消费者投诉实行调解制度，无权强制经营者必须予以解决。《消费者权益保护法》第三十九条规定了五种发生争议的解决途径：一是与经营者协商和解;二是消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。所以，对于工商部门终止调解的消费纠纷，消费者可以选择仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。二、产品质量纠纷案件是如何处理的1、造成产品质量纠纷事件多，而通过法院诉讼程序解决偏少问题的原因。一是社会产品生产质量环境较差，假、冒、伪劣产品充斥市场各个角落，广大消费者对用法律保护自己购买消费用品的信心不足，发生产品问题后，只要没有给自己造成较大人身和财产损失，只是停留在例行公事的投诉，而对处理结果关心不够或置若罔闻;二是消费者协会调解过程时间较长，审判环节的诉讼成本较高，对消费者通过诉讼渠道维护自己的权益也产生一定的影响。调查显示61%的产品质量事件对消费者人身或财产损失不超过300元，26.5%的案件损失在300-2000元之间，因此消费者不愿意花费过多的时间、精力、财力讨一个“说法”，而自认倒霉。三是消费者不能有效地保存证据，也是造成诉讼案件少的一个重要原因，表现在购买商品时不注意索要发票或不注意保存发票，缺少提起诉讼的基本证据，另外在发生产品质量事故后不注意保存现场，甚至无意破坏现场，或者投诉不及时，造成诉讼时作为原告应有的证据灭失。2、产品质量纠纷案件调解率低的原因有：一是矛盾突出，表现在消费者与生产、销售者对损害事件发生的责任认识不一致，生产、销售者的免责事由及消费者自身过错双方争议较大;二是消费者的弱势心理在诉讼中转折膨胀为优势，把对假、冒、伪、劣产品的愤怒和抵触心理集中在特定的生产、销售方，表现在请求赔偿数额瞒天要价，争议额大，不能营造调解氛围，难以达成调解意见;三是销售者与生产者相互推诿，有的产品销售者环节较多，生产者有直接生产商、承包商、组装商，还有挂靠单位，造成产品责任后，各个单位互相扯皮，调解诚意不足。3、司法鉴定在产品质量纷纷案件中往往成为输赢的关键。根据产品质量法，在产品质量纠纷案件中，作为被告的生产、销售者负有举证倒置的责任，事实上生产、销售者在生产、销售产品时已经经过了严格的检测，取得了相应产品质量的合格证。但是在诉讼中，消费者往往对通过质检部门合格证不认可，在进行司法鉴定时，社会鉴定机构与质量检测部门结论不一致情况屡屡出现，这也是造成该类案件调解难，上诉率高，多次鉴定的主要问题。为了更好的保障消费者的合法权益国家也是会要求企业都按照相关的规定制造产品，那么为了避免企业生产出违规的产品也是会进行产品质量监督抽查活动，如果监督机关发现了企业生产或者销售了质量不过关的产品后，也是可以要求企业立即进行停业整顿并限期整改。

·刑事侦查阶段可以聘请律师吗
    在刑事侦查阶段，一般由公安机关或人民检察院负责对案件作出调查，同时也有可能对嫌疑人采取一定的强制措施。那么在刑事侦查阶段，嫌疑人本人或其家属可以聘请律师吗？详细内容，请在下文中进行具体了解。 一、刑事侦查阶段可以聘请律师吗 涉及国家秘密的案件，犯罪嫌疑人聘请律师，应当经侦查机关批准。涉及国家秘密的案件，是指案情或者案件性质涉及国家秘密的案件，不能因刑事案件侦查过程中的有...

·一、劳动合同解除主体错误怎么办?
    一、劳动合同解除主体错误怎么办? 就劳动合同解除而言，用人单位作为人事管理者，掌握着劳动者未领的工资以及为劳动者出具解除终止劳动合同证明、办理档案和社会保险关系转移等权力，而劳动者一般仅握有员工手册、办公用具等物件。在双方博弈过程中，用人单位明显处于强势地位。用人单位如欲解除劳动合同，可通过采用加大劳动强度、调岗、降薪、口头辞退等方式迫使劳动者离职，以逃避支付经济补偿金的义...

·职工工伤鉴定时限的规定是什么？
    任何人在工作期间都十分注重生命安全问题，而从事很多危险性职业的劳动者时刻处在危险之中，一旦发生事故就会给劳动者带来严重的身体伤害，给劳动者带来巨大的损失，而在工作时受伤属于工伤认定之后可以得到一定的赔付，那职工工伤鉴定时限的规定是什么？下面就详细介绍。 一、工伤认定期限 劳动者通过行政复议、行政诉讼等法律途径维护自身合法权益，或者申请工伤认定、职业病诊断与鉴定等，一定要注意在...

·员工入职不满半年赔偿多少
    一、员工入职不到半年辞退赔偿多少？《劳动合同法》第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位...

·根据我国法律规定劳动合同工伤保险吗?
    根据我国法律规定劳动合同工伤保险吗? 在我们国家如果签订了劳动合同的话，出现了工伤的状况，是可以要求工伤保险赔偿的 没有签订劳动合同工伤，应该怎么办? 建议按流程先申请工伤认定，赔偿金额只有等鉴定等级后才能最终确定。 1、向人力资源和社会保障局(原劳动局)申请工伤认定，公司需要在事故发生的一个月内申报，如果公司不申请，则工伤职工或者其近亲属在一年内提出认定申请。需提交材...

·工程质量诉讼时效怎么算？
    工程质量纠纷的诉讼时效的起算情况比较复杂，尤其是涉及工程主体结构的质量纠纷。司法实践中有关工程质量案件，主要有涉及施工过程中和工程完工交付后的质量缺陷争议两类，工程质量案件涉及诉讼时效应注意的操作问题主要有：1.工程质量缺陷不适用“出售质量不合格的商品未声明的”一年的短期时效，而适用一般诉讼时效为二年。2.施工过程中出现的地基基础、主体结构以及竣工验收各阶段的施工质量缺陷争议，...

·建设工程内部承包纠纷，是建筑工程方面的常见的纠纷，是值得我们
    建设工程内部承包纠纷，是建筑工程方面的常见的纠纷，是值得我们注意的。那么，建设工程内部承包纠纷的注意事项有哪些呢?建设工程内部承包合同的效力认定需要注意些什么呢?下面，我们会为您带来相关的法律知识的介绍。 一、建设工程内部承包纠纷的注意事项 1、施工企业要从源头上加强对内部承包人(项目经理)的引进和选择，建立合法有效的劳动关系。内部承包人(项目经理)是施工企业内部重要的人...

·单位不出具解除劳动关系证明劳动者能得到赔偿吗？
    用人单位出具的解除劳动关系的证明是终止劳动合同的证明文件，也是劳动者再就业以及享受失业相关政策的依据，用人单位与劳动者解除劳动关系的时候有义务为劳动者出具相关的证明材料，并办理相关的手续，一旦单位不出具解除劳动关系证明就会对劳动者的权益造成一定的损失，我们根据这个问题整理了与之相关的材料。 1、用人单位是否需要为劳动者出具解除劳动关系证明 用人单位有义务为劳动者出具解除或终...