旅游纠纷调解的原则是什么?

www.njLvshi.cn 南京劳动律师网

旅游纠纷调解的原则是什么样的，调解方法是什么样的？ 一、调解原则
坚持平等、自愿、合法的调处原则。坚持平等、自愿、合法的调处原则是做好旅游服务纠纷调解和处理工作的基本准则。《旅游投诉处理办法》第十六条规定：旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。因此，旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循平等、自愿、合法的原则，对当事人进行调解，促使投诉人与被投诉人之间相互谅解，最终达成一致意见。
在旅游服务纠纷行政调解中应当把握以下原则：一是充分尊重当事人意见。只要是双方当事人不违背法律、法规的强制性规定自愿达成一致的意见，该调解协议就具备合法性和有效性。即使是在事实不清、责任不明的情况下，只要是在双方真实意思表达的基础上形成的调解协议，就是合法、有效的。比如，在行政调解过程中，有的旅游经营单位或为了留住客户、或避免浪费过多的时间成本，而在经济补偿方面做出一定的让步，我们就应当尊重当事人的意见而不要过多干涉。二是坚持客观、公正、合法的原则。我们必须对当事人提出的事实、理由及证据进行审查，在查明事实、厘清责任的基础上，客观、公正地进行调解。
二、调解方法
坚持科学、灵活、多样的调处方法。科学、灵活、多样的调处方法是做好旅游服务纠纷调处工作的有效途径。在旅游服务纠纷调处时，我们不仅要以丰富的法律知识做支撑，还要具有一定的技巧，做到以情动人，以理服人。
具体而言，在调处过程中，可以把握“一个中心、三个基本点、五个步骤”的“135”调处方法。“一个中心”即调处过程中的所有工作都必须围绕和服务于双方当事人自愿达成一致意见、签订调解协议，最终实现相互理解和谅解。
“三个基本点”即一是找准争议焦点，在调处过程中紧抓焦点问题，有针对性地做当事人的工作，减少或避免节外生枝;二是找准利益平衡点，积极寻找当事人之间的利益平衡点，引导当事人做出一定让步;三是找准情与法的结合点，善于捕捉法律规定与道德规范的结合点，做到法理与情理的高度统一，达到于法有据、于理有情。
“五个步骤”，一是就焦点问题涉及的有关法律、法规，向双方当事人进行阐述和解释;二是就焦点问题涉及的赔偿事项，告知当事人相关国家或行业规定或标准;三是分别与当事人进行交流和沟通，做好双方当事人的思想工作、以期通过各退一步，实现共进一步的目的;四是与双方当事人就案件的证据、事实、法律适用发表意见，不要与任何一方发生争论，以免中立性受到质疑，引起误解;五是根据案件的事实、证据和依据，拟定调解方案，促成当事人双方达成一致，并签订调解协议。
都需要纠纷双方处于平等的位置上，都需要纠纷双方是自愿进行调解的，同时最重要的一点便是不管以什么样的方式进行调解，但是调解的内容一定要是合法的才行，只有这样才能使调解让纠纷双方都满意。

·农村拆迁征地补偿新标准
    农村拆迁征地补偿新标准农村拆迁征地补偿新标准 农村土地征收赔偿标准由土地补偿费、安置补助费、青苗补偿费构成。 一、土地补偿费 土地补偿费一般为该耕地被征收前三年平均年产值的六至十倍。 二、土地征收的安置补助费 按照需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征收的耕地数量除以征地前被征收单位平均每人占有耕地的数量计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该耕地...

·太仓市征地补偿标准有什么规定？
    我们知道各个地区的征地补偿标准是不一样的，而且各个地区的土地类型也是不一样的，所以各类型土地补偿标准也有着不同的标准。我们如果遇到这类事情的时候还是要先了解当地的相关规定。下面我就为您说一下太仓市征地补偿标准。类别及地区一类南京市玄武区、鼓楼区、白下区、秦淮区、建邮区、下关区、栖霞区、雨花台区、江宁区，无锡市崇安区、南长区、北塘区、滨湖区、锡山区、惠山区，江阴市，常州市天宁区、...

·异地公积金贷款需要多久到账
    从提交申请到下款需要20天左右，职工本人或其委托人向缴存城市公积金核心提出申请，缴存城市公积金核心根据职工申请，核实职工缴存贷款情况，对未使用过住房公积金个人住房贷款或头次住房公积金个人住房贷款已经结清的缴存职工，出具《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》。《住房公积金管理条例》第二十四条 职工有下列情形之一的，可以提取职工住房公积金账户内的存储余额： （一）购买、建造、翻建、...

·农村土地承包经营权继承
    农村土地承包经营权继承 一、土地承包经营权 土地承包经营权就是公民集体对集体所有或国家所有由全民所有制或集体所有制单位使用的国有土地的承包经营权。该项权利的权利主体为公民或集体;权利客体为集体所有土地或国家所有由全民所有制单位或集体所有制单位使用的国有土地;权利内容由合同约定。 承包经营权就是承包人(个人或单位)因从事种植业、林业、畜牧业、渔业生产或其他生产经营项目而承包使用...

·房屋土地使用证划拨与出让有什么不同？
    房屋土地使用证划拨与出让有什么不同？近几年，我国二手房交易市场日渐繁荣，许多购房者在寻找二手房的过程中经常会发现一个奇怪的现象，就是在地段、房龄、环境等条件相差不大的二手房房源之间，土地证上是划拨的，价格要相对较低，但办理过户的手续与其他房产不一样，那么，房屋土地使用证划拨与出让有什么不同呢? 一、土地证划拨和出让有什么区别 1、出让是政府将国有土地的一段时间内的使用权有偿转让...

·土地承包合同村委盖章是否具有法律效力
    土地承包合同村委盖章是否具有法律效力 土地承包合同是农民土地承包经营权的来源，合同双方当事人分别为农民家庭和村民集体经济组织。农民土地承包经营权就是农民家庭通过签订这个合同来确定对某片土地的承包经营权的享有，可以依此得到法律的保护。那么土地承包合同村委盖章是否具有法律效力呢? 一、土地承包合同的定义 土地承包合同是发包方与承包方之间达成的，关于土地权利义务关系的协议。我...

·重庆土地承包经营权抵押登记操作规程是什么内容？
    重庆土地承包经营权抵押登记操作规程是什么内容？ 重庆土地承包经营权抵押登记管理操作规程 第一条 为规范重庆市农村土地承包经营权抵押融资登记管理行为，根据《重庆市人民政府关于加快推进农村金融服务改革创新的意见》（渝府发〔2010〕115号）、《重庆市人民政府办公厅关于开展农村土地承包经营权居民房屋和林权抵押贷款及农户小额信用贷款工作的实施意见》（渝办发〔2011〕11号）和《...

·农村土地可以承包5年吗？
    农村土地可以承包5年吗?农村土地一般不可以承包5年，《农村土地承包法》规定了耕地的承包期为30年，原则上来说，30年内不能调整承包的耕地。当然，《农村土地承包法》也并不是一概禁止在承包期内调整承包地，在自然灾害严重损毁承包地等特殊情况下，可以调整承包地。调整承包地必须同时符合以下条件：①出现了自然灾害严重毁损承包地等特殊情形，而不能是人口增多等自然、可预见的原因;②仅限于对个别...