保险理赔须知

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一、报案须知

报案期限

报案方式

报案内容

保险事故发生后48小时内通知保险公司

◇网上报案
◇到保险公司报案
◇电话（传真）报案
◇业务员转达报案

◇被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别
◇出险时间、地点、原因，出险车辆牌号、厂牌车型
◇人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址
◇事故损失及施救情况，车辆停放地点
◇驾驶员、报案人姓名及与被保险人关系，联系电话

　　保险公司接到客户的报案后，会及时派出专业人员赶赴出事现场，协助处理事故，分析事故原因，了解事故损失，告知理赔注意事项。

二、填写出险通知书

　　通知书也就是索赔申请书。对于上门报案的，由保险公司的接待人员指导报案人当场填写，对于其它方式报案的，在事故查勘、核定损失时，由保险公司的专业人员现场指导填写。若被保险人是单位的，还需加盖单位公章。

三、核定损失

　　因保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。

四、提供索赔单证

　　保险合同规定，被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的有关必要单证。

1、交通事故的必要单证

	单方肇事事故	双方车损事故	人员受伤事故	人员死亡事故	获取渠道
责任认定书	√	√	√	√	交警部门
调解书或判决书		√	√	√	交警、法院
行驶证、驾驶证	√	√	√	√	自备
住院、出院证明			√	√	治疗医院
医疗费用收据			√	√	治疗医院
伤残鉴定证明			√		治疗医院
伤残补助说明			√		公安机关
死亡、销户证明				√	公安机关
修车发票	√	√	√	√	修理厂
赔偿对方的凭证		√	√	√	接受赔偿方

2、车辆被抢事故的必备单证及获取途径

单证名称	获取途径
事故报案证明	公安交警部门
车辆未破获证明	公安侦破部门
车辆档案封存证明	公安车辆管理部门
养路费报停证明	养路费征收部门
行驶证	自备
购置附加费证	自备
权益转让书	自备
购车原始发票	自备
全套车钥匙	自备

五、确认赔偿金额、领取赔款

　　被保险人提供齐全、有效的索赔单证后，保险公司即根据条款、单证进行赔款理算，然后向被保险人说明赔偿标准和计算依据，若被保险人对赔款没有异议的，即可领取赔款。一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在10天内一次赔偿结案

·单方事故的处理及保险索赔流程
        单方事故：指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故。举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿）

    　　单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故...

·车辆出险理赔问答

保险公司是否赔偿车辆修理期的租车费？

综合保险单一般不赔付所保车辆修理期间的租车费。有些保险公司提供这种保险，但是要缴纳额外的保险费。

保险事故发生后怎样才能进快得到理...

·免赔额和不计免赔
我国交通管理部门对于交通事故肇事按全责、主责、半责、次责、无责来分别确定车祸双方的责任，保险公司也以此给予不同的免赔比例。

　　根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔20%，负主要责任的免赔15%，负同等责任的免赔10%，负...

·停运损失是否属于保险公司赔偿范围
    《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款》第六条规定，机动车损失险的保险责任范围系因自然灾害或意外事故造成被保险机动车的直接损失。财产保险是填补损失的保险,其填补的范围仅限于保险标的的实际损失,停运损失是因车辆停驶造成的可预期收入的间接损失，不属于保险责任范围。《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）》第六条保险期间内，被保险人或被保险机动车驾驶人（以下...

·交通事故和工伤能否获得双重赔偿？
    根据《工伤保险条例》、《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第12条的规定：
①在中国境内的企事业单位和个体工商户都要参加工伤保险统筹，为劳动者缴纳工伤保险费。
②劳动关系中的劳动者因工伤事故遭受人身损害，应当按照国务院《工伤保险条例》的相关规定请求工伤保险赔偿，不能直接对用人单位提起人身损害赔偿的民事诉讼。
③即使用人单位没有给劳动...

·新的人身损害赔偿审理标准是否适用于未到期机动车第三者责任保险合同问题的答复

法研［2004］81号

中国保险监督管理委员会办公厅：

    你厅《关于新的人身损害赔偿审理标准是否适用于未到期机动车第三者责任保险合同问题的函》（保监厅函［2004］90号）收悉。经研究，答复如下：

    合同法第四条规定，“当事人依...

·车辆保险事故理赔

保险公司是否赔偿车辆修理期的租车费？

综合保险单一般不赔付所保车辆修理期间的租车费。有些保险公司提供这种保险，但是要缴纳额外的保险费。

保险事故发生后怎样才能进快得到理赔偿？

车辆发生保险责任范围内的事故后，应当向保险公司索赔，索赔得按一定程序并向保险公司提供规定的凭据。一些车主或被保险人由于不知道索赔的程序，不知道该备齐哪...

·交通事故维权注意事项
    交通事故维权注意事项:
     1、发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。
     2、值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。
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